2019观众满意度调查报告

来源：威海博物馆　　发布时间:2020-02-28

一、调查背景与目的

    为了更好地满足大众需求，提高博物馆的服务质量和水平，威海市博物馆对参观观众进行2019年年度问卷调查，通过调查所得的第一手资料，全面分析威海市博物馆参观观众的基本信息动态、参观诉求变化，为博物馆下一年度更好地服务观众提供依据。

二、调查实施的基本情况

2019年10月1日至12月31日期间，通过博物馆留言簿、调查问卷方式开展调查，经过甄选，发放问卷1500份，有效1425份，留言薄800份，有效736份，两者综合实际有效2161份。

三、调查的主要成果

（一）、观众的基本背景情况

 1、年龄结构

 博物馆参观人群中16岁以下的占比达到22%，他们大部分是以组团的形式参观的中小学生；17--30岁的年轻参观族群约占18%；31--45岁的观众占比20%；45岁至60岁的观众占比达到30%；60岁以上的中老年观众占比10%。。

 2、职业分布

观众的职业分布中，各类企事业单位职工和在校学生的占比相对较高，均达到两成以上。

（二）、 观众参观体验与满意度

1、观众的总体满意度

观众对威海市博物馆的总体满意度为96%，处在高满意度的区间，非常满意的观众占7成左右，不太满意的观众占比极小。

2、观众对各项服务设施的评价

观众对威海市博物馆馆内各项硬件服务的满意度均在93%以上。

3、观众对各项服务环节的评价

观众对讲解服务、志愿者及引导服务的满意度极高，均在96%以上，对展览宣传等公共满意度在90以上，对观众意见及渠道满意度在92%。。

4、观众最需要解决的问题

适当增加展览频次；其次是增加餐饮服务。

5、观众主要提出意见

多增加一些传统文化展览，适合青少年的融观赏、教育、科普于一体的展览。观众希望威海市博物馆多主动与社会进行互动，进学校进社区举办讲座展览。

四、结论与建议

从观众的基本背景特征来看，年龄结构呈现多元化分布，30岁以下的人群占比接近四成；从职业分布来看，各类企事业单位职工与学生群体的比例最高。

观众对威海市博物馆的总体满意度为96%，处在高满意度区间。对各项服务设施满意度均在93%以上，观众对讲解服务、志愿者及引导服务的满意度极高，均在96%以上，对展览宣传等公共满意度在90以上，对观众意见及渠道满意度在92%。。

在观众的需求中，最主要的期望是适当增加展览频次；其次是增加餐饮服务。

基于以上调查分析，威海市博物馆在保持自身服务优势的同时，可以增加展览频次，加大传统文化方面的展览。